去哪儿接入快钱支付宝等第三方支付渠道

　新浪科技讯 1月6日下午消息，在线旅行网站去哪儿网(微博)(qunar.com)今日宣布，将把快钱、财付通、支付宝(微博)等三家第三方支付渠道，接入去哪儿的在线机票预订流程之中。去哪儿表示，这一举措有助于解决在线机票预订的支付安全问题。

　　去哪儿交易平台副总裁杨威表示，过去由于缺乏有效监控交易的第三方渠道，机票产品采取的是现金交易或者银行汇款方式，这一方式不仅流程繁琐且安全性较低。

　　而引入第三方支付渠道正是解决方案之一。用户通过去哪儿完成支付后，资金将冻结在第三方交易支付平台上，去哪儿通过技术手段验证代理商真实出票后，才会通知第三方合作伙伴放款给代理商。一旦出现问题，去哪儿将及时对资金进行冻结。

　　此前去哪儿为解决相关问题，曾于去年推出在线机票预订担保体系“担保通”，包含对代理商资质认证、交易平台的安全保障及全额理赔的“赔计划”。

　　数据显示，目前中国单日机票出票量为70万张，其中在线销售20万张。去哪儿官方表示，目前其单日出票量为9万张，占国内机票市场份额的12-15%。(舒石)

去哪儿网“担保通”确保购票安全

　“赔计划”给消费者吃了颗“定心丸”

　　去哪儿网机票产品总监丘晖告诉记者，去年12月，为更好地监管平台上的机票代理商，缓解消费者对于在线旅游安全的担忧，去哪儿网在业内首家推出基于在线旅游的理赔方案“赔计划”，当消费者在去哪儿网上预订机票时遭遇支付后供应商不出票、加价出票、提供假机票而导致不能出行时，去哪儿网将实施全额赔付。

　　“‘赔计划’实施一年以来，仅收到17起消费者索赔要求，共赔付金额6141.5元。‘赔计划’旨在规范在线旅游市场，给消费者吃‘定心丸’”。去哪儿网丘晖表示，“赔计划”的推出对去哪儿网平台的机票代理商进行了有效的监管，在线机票交易日趋走上规范化。

　　记者采访获悉，消费者张某通过去哪儿网购买了上海至重庆单程机票，票价为1120元。然而，用户支付成功后，代理商在操作时发生失误，不小心取消了订单，导致用户支付成功后未出票。张某立即致电去哪儿网投诉。随后，张某通过去哪儿网其他代理商预定了机票，两次预定机票产生了58元的差价。根据“赔计划”中的“当消费者在去哪儿网上预订机票时遭遇支付后供应商不出票”这一项，去哪儿网要求该代理商赔付消费者两倍差价共116元。并且对该代理商开具了罚单。

　　“担保通”全面监控机票代理商

　　据了解，去哪儿网平台上所有中小机票代理商均申请加入了去哪儿网担保通计划，如逍遥行商旅网、恒通之旅、阿凡提旅行网、阳光之旅等。目前，国内几家大型机票代理商也正积极申请加入去哪儿网平台。

　　在代理商资质认证上，“担保通”体系的代理商均为拥有中国航协官方认证(即CATA认证)。

　　支付安全方面，去哪儿网“担保通”体系内嵌的支付功能通过与银联、财付通、快钱等国内五大支付平台合作以保障消费者交易安全。据了解，用户完成支付后，资金冻结在第三方交易平台上的。代理商会将用户的机票票号提供给去哪儿网，去哪儿网通过技术手段验证票号真伪，确认机票票号的真实性后，再通知第三方平台放款给代理商。

　　在线预订要谨防骗子网站

　　随着在线旅游的发展和电子客票的普遍推行，传统门店、营业点预定机票已经成为“过去时”，便捷的在线预订可以让机票预定在几分钟内完成。然而，在线机票预订也面临着很大的风险。中消协曾针对在线旅游行业指出，来自全网的80%的投诉针对于黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站，这些虚假网站在一定程度上影响了消费者对在线旅行消费的信赖，让消费者心中多了几分不安。

去哪儿网公布“担保通”年度数据

　近日，记者从去哪儿网获悉，随着“担保通”体系的完善，在线机票交易逐渐走上规范化轨道。目前去哪儿网平台上的所有中小代理商均已申请加入“担保通”体系，该体系下的在线机票预定保障服务“赔计划”推出至今一年，仅受理“赔计划”相关投诉17起，需要赔付的金额仅6000余元。
 

　　去哪儿网机票产品总监丘晖介绍，2010年12月，去哪儿网在业内首家推出基于在线旅游的理赔方案“赔计划”，当消费者在去哪儿网上预订机票时遭遇支付后供应商不出票、支付后供应商加价出票、支付后供应商提供假机票导致不能出行这三种情况时，去哪儿网将实施全额赔付。“赔计划”实施一年以来，仅收到17起消费者理赔需求，共赔付金额6141.5元。丘晖表示，“赔计划”的推出对去哪儿网平台上的机票代理商进行了有效的监管，随着去哪儿网对机票代理商监管力度的加强以及消费者的监督，在线机票交易已经日趋走向规范化轨道。

　　此外，去哪儿网推出基于代理商资质监管和在线机票交易安全的“担保通”体系，将“赔计划”纳入这一体系，“担保通”体系包含对代理商资质的认证、交易平台的安全保障以及全额理赔的“赔计划”。 去哪儿网平台上所有中小机票代理商均申请加入了去哪儿网担保通计划，如逍遥行商旅网、恒通之旅、阿凡提旅行网、阳光之旅等。目前，国内几家大型机票代理商也正积极申请加入去哪儿网平台。

　　丘晖说，“担保通”体系的运营对代理商实施了有序而高效的监管，极大净化了在线机票交易市场环境。从“赔计划”年度数据来看，运营“担保通”体系后，相关投诉理赔数量很少。早期去哪儿网受理的机票类投诉集中在“赔计划”中的三项原因，支付后供应商不出票、支付后供应商加价出票、支付后供应商提供假机票导致不能出行。随着交易环境的净化和成熟，目前投诉类型已经转为操作失误、系统出错、退款到账不及时等细节性服务问题。

　　“去哪儿网希望率先为用户的消费安全负责，建立起双方良好的信用机制，能够让行业氛围更加活跃与健康。”丘晖表示。（郭培）