海尔商城（www.ehaier.com）-海尔电器官方购物网

    海尔商城（www.ehaier.com）-海尔集团官方网上直销网站：您可在线购买海尔电视、手机、电脑、洗衣机、冰箱、空调、冷柜、热水器和其他海尔产品。网上购物，货到付款，更便捷，更快速，更省钱。

问：1、海尔网上商城是海尔公司直接面对消费者的吗？
答：海尔网上商城是完全由海尔集团公司负责建设、维护与经营的。它利用海尔现有的销售、配送与服务体系，为广大用户提供优质的产品销售服务。海尔集团直接对用户订单负责。

问：2、没有上网条件如何进行网上购物？
答：如果没有上网条件，您可以直接给我们打电话（4008-281-919）进行电话订购。当然，您也可以让有上网条件的亲戚朋友为您上网下订单，网站支持第三方收货。

问：3、如何注册为海尔新商城会员？
答：在海尔新商城网站（new.ehaier.com）页面上部有”注册新会员“链接，您需要准备一个会员帐号(帐号可自己随意编写，系统会自动判断是否存在同样的帐号)，然后填写注册信息后提交即完成普通会员的注册，注册完成之后会向您的邮箱发送确认邮件，您激活账号可以获得1000积分。

问：4、海尔商城所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？
答：海尔商城所售商品都是正品行货，均可提供发票。凭发票所有商品都可以享受海尔的全国联保服务。

问：5、网上销售价格如何？
答：海尔网上商城商品的网上销售价格在海尔产品全国统一零售价格的基础上进行了一定的优惠(在网上商城每个产品的介绍中列出了零售价格和网上价格的对比)。但不排除有些商家因促销或其他原因，将某些产品在某段时间内的销售价格进行一定范围的调整，出现当地零售价格比网上销售价格低的情况。如果价格是您选择购买渠 道的第一考虑因素，您也可以在比较购物渠道后选择购买方式。

问：6、购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？
答：海尔商城所售商品都是正品行货，每张订单均提供发票，此发票可用作单位报销凭证。发票金额不含配送费金额。企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件扫描件后，可向海尔开取增值税发票，开好后，海尔商城会以快递方式为您寄出。

问：7、海尔新商城如何进行商品配送？
答：我们采用送货上门的方式，针对不同类商品采用不同的配送物流送货上门。

问：8、我下订单并且付款购买之后，多久能够收到？
答：根据用户的区域不同，收货时间会有所不同。我们承诺省会及直辖市地区2~3日送达，地级城市3~5日送达，县级城市及乡村为5~7日内送达该日期是指我们确认您的付款（货到付款方式为电话确认订单）之日起，而不是订单下达之日起。

问：9、配送费是多少？
答：根据地区和产品不同，运费会有所不同，具体如下：

问：10、在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？
答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“网上支付”功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。（如客户原因取消订单退款，则需要客户承担1%平台手续费）如您订单金额较大，可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付（一万元以下）。

问：11、在海尔商城购物支持信用卡分期付款吗？如何申请？
答：海尔商城目前支持招商银行的信用卡分期付款，只要商品单价在500元以上，您即可点击“信用卡分期付款”按钮申请分期付款。

问：12、下单时可以指定送货时间吗？
答：可以，您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型，并选择是否提前电话确认。另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。

问：13、是否支持货到付款？
答：海尔商城部销售的冰箱、冷柜、洗衣机、彩电、空调、热水器、厨房电器等产品可以货到付款，您可使用现金当面付款收货。

问：14、收货时发现问题可以拒收吗？
答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回，我公司相关人员将为您重新安排发货。

问：15、汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常情况下会在工作时间1—3天内可以将您的货物发出。

问：16、网上下订单后可以取消吗？
答：能够。您可以直接进入“用户中心”的“我的订单”栏目操作，订单状态为正在处理的时候，您可以自己取消订单。您也可以直接电话（4008-281-919）与客服说明情况。

问：17、非商品自身质量问题是否可以退货？
答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看“退换货政策”。

问：18、怎样咨询商品的详细信息？
答：请您点击联系在线导购直接咨询，或者在留言板留言进行提问，相关商品管理员会为您回复。

问：19、工作时间？
答：商城客服受理热线电话及订单处理时间为周一至周六9：00—20：00；售后客服24小时在线

问：20、大家电产品，客户需要支付安装费吗？
答：海尔提供免费安装调试。但对于某些产品(如空调、热水器、燃气灶等)，如果在安装时需要的一些管路材料超过标准，需要收取一定费用，这些都有明文的规定，您可以具体向服务人员进行咨询与核实。

问：21、如何通过网站与海尔联系？
答：我们的订购热线为：4008-281-919，服务热线：4006-999-999，您也可以直接通过网站的 “在线导购”与我们 在线实时沟通。